O objetivo da Sperientia [studio + lab] ®

Foto por Tegan Mierle em Unsplash

O nosso para quê, para quem e a diferença que procuramos fazer para os nossos clientes

Há cerca de um ano surgiu a ideia de fundar uma empresa chamada

Sperientia [studio + lab] ® e que me levou a realizar uma série de ações específicas que vão desde o estabelecimento legal, até ao registo de marcas e domínios, bem como definir um plano de validação progressiva de hipóteses sobre os serviços que iremos oferecer. É importante mencionar que a origem do nome Sperientia (antigo italiano para experiência) está na assinatura que Leonardo Da Vinci às vezes fazia e que aparecia com o texto “discepollo della sperientia (discípulo da experiência).

Embora o conceito de uma empresa como a Sperientia [studio + lab] ® já estivesse na minha cabeça há vários anos, a ideia tornou-se sólida quando amarrei vários elementos que identifiquei no exercício de vários projetos com empresas, interações com profissionais e processos de treinamento em nível executivo. Os padrões de necessidade que pude detectar e que validei nos últimos meses são precisamente os três pilares do serviço que definem a nossa oferta atual e sobre os quais talvez nunca tenha tido a oportunidade de explicar a lógica por escrito em um documento público .

A título de reflexão e confiando como sempre que estas ideias serão valiosas para quem me honra lendo os meus textos, gostaria de partilhar a lógica do que fazemos na Sperientia [studio + lab] ®, estabelecendo claramente a nossa razão de ser, quem nos deve, como tentamos ajudar e quais propósitos nos sustentam. O desejo de compartilhar essas ideias é permitir que você (leitor) veja o que vemos, não só o que vemos que nossa empresa oferece, mas o que pensamos que o mercado precisa e que presumimos que muitos clientes estão procurando. Ao expor essa estrutura de ideias, queremos que você tire lições disso para criar melhores cenários para suas iniciativas de inovação e buscar soluções da forma como você as considera (não sugerindo ou levando você a qualquer tipo de compromisso aqui).

Quem somos?

A Sperientia [studio + lab] ® é uma empresa especializada em ajudar os líderes de organizações a estabelecer estratégias de inovação com foco na experiência do cliente / usuário para projetar e desenvolver melhores produtos e serviços.

Nossos clientes são executivos de vários níveis que buscam aconselhamento especializado em estratégias de inovação e que vêm de áreas tão distintas como marketing, finanças, logística, atendimento ao cliente, operações, sistemas, inovação, transformação digital e, claro, também CEOs e Fundadores. Nos últimos doze meses, trabalhamos com mais de duas dezenas de empresas no México e na América Latina nos setores de serviços financeiros, varejo, transporte, turismo, saúde, construção, mídia, educação, alimentação, consultoria e, claro, tecnologia.

Entendemos que os executivos precisam de suporte que lhes forneça informações claras, inteligentes e honestas sobre os métodos, fundamentos e argumentos que sustentam qualquer estratégia de inovação com foco na experiência do cliente / usuário.

Nossa posição é ser a única agência de consultoria especializada em inovação no México que atua em nível executivo, prestando consultoria e treinamento para apoiar a tomada de decisões. Somos consultores dos executivos e consultores dos consultores para uma estratégia de inovação focada na experiência do cliente / usuário.

Entendemos que estabelecer relacionamentos baseados na confiança de nossos clientes é a nossa principal contribuição e o principal ativo da Sperientia [studio + lab] ®. Sabemos que nossos clientes precisam esclarecer confusões, entender os fundamentos e ter alguém que, ao invés de vender um projeto ou estudo sempre se apresenta como um parceiro, como um aliado, alguém em quem possam confiar e consultar abertamente. Diante de um cenário cheio de confusão (agile vs design thinking vs lean?) nossos clientes procuram uma empresa em que possam confiar, mas acima de tudo, uma empresa com experiência e conhecimento. Não apenas outro provedor, mas um parceiro confiável.

Sperientia [studio + lab] ® é a voz do argumento para a inovação centrada no cliente / usuário Na Sperientia [studio + lab] ® somos especialistas em apresentar conceitos e interagir com a esfera de liderança das organizações. Sim, podemos conversar e nos comunicar bem com seu CEO. Somos uma empresa que pode ser a voz dos argumentos (a sua voz) para que o projeto de inovação seja ouvido pelos seus gestores. Em inúmeros projetos, nosso principal valor é fornecer não apenas uma perspectiva externa, mas literalmente ser a voz que, com nossa experiência e perfil (acadêmico e profissional), nos permite estabelecer credibilidade, solicitar recursos e obter aprovação e apoio para um projeto de inovação poder começar, criar raízes e colher frutos.

Nossa voz se baseia em mais de 12 anos de experiência em consultoria, afiliação e preparação nas mais prestigiosas universidades do México e do mundo (Tec de Monterrey, ITAM, IBERO, MIT, Stanford, Universidade da Califórnia em Irvine, Fundação Dom Cabral, Universidade de Manchester, Universidad del Azuay); o mais alto nível de formação acadêmica (doutorado) e treinamento profissional que você pode aspirar de um parceiro de confiança.

Nossa (E)sperientia é real, na teoria e na prática.

A Sperientia [studio + lab] ® desenvolve com cada um de seus clientes, e para cada projeto, um componente de definição de estratégia que, considerando a rede de stakeholders, a história da organização e os desafios atuais, ajuda a definir o cenário real, de modo que o projeto de inovação de produtos e serviços faça sentido e tenha chance de sucesso.

Entendemos que embora às vezes nossos clientes possam conhecer os conceitos, métodos ou processos, em muitos cenários eles precisam de suporte para comunicar as ideias à liderança de suas organizações e também entre seus parceiros (outros executivos) para que uma posição de estratédia de inovação centralizada no cliente com uma abordagem entre silos, impactando várias áreas e fazendo sentido no nível mais amplo para toda a organização.

Entendemos e entendemos que nossos clientes mais do que precisam de uma voz no C-Suite (vários deles estão lá), o que eles precisam é de uma voz C-suite, uma empresa como a Sperientia [studio + lab] ® que ajuda a definir e apresentar ideias ao mais alto nível.

Também entendemos e entendemos que nosso papel é falar várias línguas e perspectivas ajudando nossos clientes a movimentar conceitos em toda a organização para que a articulação dos projetos seja clara, real e viável. Em seguida, fornecemos soluções que reconhecem que uma iniciativa de inovação deve ressoar e ter eco em todos os níveis da organização: falamos bem e nos comunicamos bem com marketing, operações, sistemas e até mesmo equipes financeiras e jurídicas.

Entendemos que nossos clientes estão cansados ​​de ouvir mensagens vazias de consultores de "inovação" inexperientes, sem uma visão clara do negócio e com limites claros que nunca irão além de propor um novo "app", organizar um workshop de design ou perguntar a você um estudo de campo (rápido e sujo - geralmente mais sujo do que rápido). Vemos um espaço claro para ajudar os clientes a compreender a complexidade de suas organizações e os desafios que enfrentam ao tentar estabelecer uma estratégia de inovação.

Também entendemos e entendemos que nossos clientes buscam de nós uma abordagem empática para consigo mesmos e seus negócios, o apoio de uma empresa que pode fazer não só o trabalho intelectual que é necessário, mas também o trabalho emocional que é necessário para lidar com a cultura .estrutura organizacional antagônica, à política que a impede e a inércia de tantos anos que não permite se mover.

O foco da Sperientia [studio + lab] ® é projetar e desenvolver melhores produtos e serviços focados na experiência do usuário / cliente.

Entendemos e entendemos que a única maneira de posicionar com sucesso a inovação de um produto é dentro do contexto do serviço que este produto fornece ao cliente. Entender então os serviços e os diferentes elementos da organização que os tornam possíveis é uma base mais clara para redesenhar o próprio serviço ou o produto que está embutido nele. Portanto, Sperientia [studio + lab] ® tem procurado apresentar o Service Design como uma estrutura conceitual ampla, holística e multi-silo na qual os cenários de solução são propostos. Somos a única empresa no México e na América Latina reconhecida pela Service Design Network como um provedor de treinamento certificado nesta área.

Além disso, entendemos e entendemos que a relação de serviço que nossos clientes têm não é exclusivamente com o usuário final - o cenário é mais complexo. Nosso apoio é para que nossos clientes consigam um design centrado nas pessoas em geral, mas entendendo as diferenças que existem entre clientes e usuários. Consequentemente, ajudamos nossos clientes a criar inovações em produtos ou serviços com foco na experiência do cliente e do usuário.

Nossas linhas de serviço

Derivado de tudo isso, Sperientia [studio + lab] ® oferece três linhas de serviço:

Serviço de avaliações de especialistas: avaliação de especialistas de produtos e serviços

Nosso ponto de partida com muitos clientes é ajudá-los a melhorar o produto ou serviço que oferecem. Nessa linha geralmente começamos com um produto digital. É neste contexto que reside grande parte da nossa experiência e onde se encontram muitos dos problemas que os nossos clientes enfrentam. É preciso dizer que é lá, no produto digital, que muitos de nossos clientes se encontram presos em suas tentativas de inovação. Muitos vivem no caminho do solucionismo ou pior, na inovação tecnocêntrica.

Para esses clientes, entendemos e entendemos que é necessário avaliar um produto digital a partir dos fundamentos que definem a forma como o ser humano interage com a informação digital. Isso nos leva a oferecer um serviço de inspeção de usabilidade, design interativo, arquitetura da informação, acessibilidade e experiência do usuário.

Entendemos e entendemos que nossos clientes exigem que tanto o produto / serviço como a proposta de valor que seu negócio faz ao cliente por meio desses produtos / serviços sejam avaliados.

A Sperientia [studio + lab] ® entende que qualquer avaliação de especialista pode ser complementada com testes com usuários presencial e remotamente, que permitem complementar a visão de especialista com evidências empíricas. Nós nos especializamos em definir melhorias de produtos, com o entendimento de que isso explodirá em um cenário onde a melhor maneira de ter bons produtos é ter boas equipes que projetam e desenvolvem esses produtos. Isso nos leva à nossa segunda linha de serviço.

Serviço de Design de Equipe: Design de Equipe para a Criação de Produtos e Serviços

Para muitos outros clientes, como primeiro ponto de suporte, Sperientia [studio + lab] ® oferece um serviço de instrução e acompanhamento (mentoria) para iniciar ou melhorar as capacidades da equipe de pessoas que orquestram e coordenam o esforço no design do experiência do usuário / cliente para a inovação de produtos e serviços digitais.

Entendemos e entendemos que o que nossos clientes exigem não é mais um curso, nem mais um workshop com consultores externos. O que os clientes da Sperientia [studio + lab] ® desejam é um conhecimento que se enraíze e não permaneça em uma bela experiência de 8, 12 ou 20 horas de "curso" ou lindas fotos de Post-its nas paredes de suas salas de reunião. O que entendemos é que a chave para o aprendizado seria um modelo onde nossos clientes recebessem instrução sempre seguida de um componente de acompanhamento. Com isso queremos garantir que durante o acompanhamento os clientes tenham a oportunidade de aplicar seus conhecimentos através de provas de conceito. A aplicação de ideias permite que você ganhe confiança criativa e autoeficácia, independência e segurança. A implementação em projetos reais, através de experiências, permite aos nossos clientes consolidar as reais implicações de fazer a inovação que pretendem realizar nas suas organizações. As provas de conceito nos permitem criar espaços seguros para esses experimentos.

Por meio de um modelo único de instrução aplicada e acompanhamento personalizado por um período mínimo de três meses, a equipe Sperientia [studio + lab] ® fornece aos seus clientes um esquema ideal para incorporar gradualmente os métodos, funções e estratégias de inovação focadas nas pessoas para as características particulares de sua organização.

Serviço de Orgs de Inovação: Design de Organização Orientado à Inovação

Por fim, a Sperientia [studio + lab] ® fornece um serviço de mentoria e acompanhamento em nível executivo para iniciar a gestão da mudança organizacional com o objetivo de inovar a experiência de produtos e serviços digitais.

Através de um programa de definição de estratégia de mudança, instrução aplicada, seminários e palestras, projetamos para você os elementos de transformação que permitem a identificação do espaço do problema (quem são seus clientes / usuários, o que eles precisam) e a exploração do espaço. de soluções (tecnológicas, processos, estratégias).

O anterior serve de base para a definição de um programa de design e inovação centrado nas pessoas (Design Thinking) que é implementado com o apoio e direção da Sperientia [studio + lab] ®.

Em resumo

Sperientia [studio + lab] ® tenta oferecer aos nossos clientes maneiras de melhorar seus produtos e serviços, as equipes que criam esses produtos e serviços e toda a organização como fonte de inovação.

O nosso percurso dos últimos doze meses permitiu-nos aplicar os serviços na experiência de vários clientes e poder verificar a lacuna que existe para cobrir essas necessidades na perspetiva, com o conhecimento e sob o conceito que Sperientia [studio + lab] ® procura.

Estamos nos diferenciando e nos posicionando no mercado graças às pessoas que confiam em nós, que acreditam em nossa proposta de valor e para quem abrimos nossa capacidade para que sejam nossos clientes e possamos atendê-los com toda nossa energia. Acreditamos que nesta busca por clientes, tanto eles nos encontram, como nós os encontramos. Com cada uma delas estabelecemos uma relação que honramos, da qual nos orgulhamos e que temos o desejo de preservar por muito tempo.

Esta é a Sperientia [studio + lab] ® - o volume da nossa carteira de clientes não é o nosso ideal, o nosso ideal é a qualidade das relações de serviço que alcançamos com cada um deles. Obrigado a todos os nossos clientes por nos ajudarem a ser o que somos agora e o que seremos no futuro.

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